Política de Reembolso

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

En Galystroniva, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de alta calidad a través de nuestros webinars y programas de formación en línea. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario desde la fecha de compra para webinars pregrabados y cursos digitales. Durante este período, los usuarios pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido adquirido.

Condiciones para el reembolso durante el período de garantía:

El contenido no debe haber sido consumido en más del 30% de su totalidad
No se hayan descargado materiales complementarios o certificados
La solicitud debe presentarse por escrito a través de los canales oficiales

2. Webinars en Vivo y Eventos Programados

2.1 Cancelación por Parte del Usuario

Para webinars en vivo y eventos programados, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso según el momento de cancelación:

Tiempo Antes del Evento	Porcentaje de Reembolso
Más de 14 días	100% de reembolso
Entre 7 y 14 días	50% de reembolso
Menos de 7 días	Sin reembolso disponible
Después del inicio	Sin reembolso disponible

2.2 Cancelación por Parte de Galystroniva

Si Galystroniva cancela o reprograma un webinar en vivo, el usuario tendrá derecho a:

Un reembolso completo del 100% del monto pagado
Transferencia del pago a una fecha alternativa sin costo adicional
Crédito equivalente para uso en futuros eventos o servicios

3. Suscripciones y Membresías

3.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. No se ofrecen reembolsos prorrateados para períodos de facturación parcialmente utilizados. El acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.

3.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días si el uso es mínimo
Después de 30 días, reembolso prorrateado menos una tarifa administrativa del 15%
No se procesan reembolsos después de 6 meses de uso activo

4. Situaciones Especiales

4.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido o la participación en eventos en vivo:

Notifique al soporte técnico dentro de las 48 horas siguientes al problema
Proporcione detalles específicos sobre la naturaleza del problema técnico
Permita a nuestro equipo un período razonable para resolver el inconveniente

Si no podemos resolver el problema técnico, ofreceremos un reembolso completo o acceso alternativo al contenido.

4.2 Circunstancias Excepcionales

Galystroniva considerará solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo:

Emergencias médicas documentadas
Duelo familiar
Casos de fuerza mayor

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación apropiada.

5. Exclusiones de Reembolso

No se ofrecen reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión después del período de garantía
Falta de asistencia a eventos programados sin cancelación previa
Violación de los términos de servicio de la plataforma
Contenido completamente consumido o certificados ya emitidos
Materiales descargables ya accedidos
Compras realizadas con descuentos promocionales superiores al 50%

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a support@galystroniva.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su número de pedido o comprobante de pago
Especifique el motivo de la solicitud de reembolso
Proporcione cualquier documentación relevante si corresponde

6.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:

Revisión inicial: dentro de 3 días hábiles
Decisión final: dentro de 7 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles adicionales

El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera y puede tomar hasta 14 días hábiles adicionales.

6.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo con el usuario.

7. Transferencias y Cambios

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de transferencia:

Transferencia de inscripción a otro usuario con notificación previa de 5 días
Cambio a un webinar o curso diferente de valor equivalente
Crédito para uso futuro válido por 12 meses

8. Disputas y Contracargos

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco o procesador de pagos.

Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en:

Suspensión inmediata de la cuenta
Pérdida de acceso a todo el contenido
Imposibilidad de futuras compras

9. Modificaciones a Esta Política

Galystroniva se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

10. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Email: support@galystroniva.sbs
Teléfono: +522226893600
Telegram: https://t.me/+522226893600
Dirección: C. Díaz Mirón 514, Centro, 37000 León, Gto., Mexico

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos de manera justa y profesional.

Compromiso de Galystroniva: Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y oportuna, manteniendo siempre el más alto estándar de servicio al cliente y satisfacción del usuario.